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Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Event-, Messe- und Promotiondienstleistungen
Entwurf, Fassung November 2026, an die Website angepasst. Beträge in eckigen Klammern [●] werden noch eingetragen; die anwaltliche Prüfung steht aus.
Stand: November 2026 · gilt nur gegenüber Unternehmern
§ 1 · Geltungsbereich und Begriffe
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die Shining Staff, Inhaber Denys Saitov, Hans-Böckler-Platz 3, 45468 Mülheim an der Ruhr („Shining Staff“), mit seinen Kunden über Event-, Messe-, Promotion- und Servicedienstleistungen schließt.
1.2 Die AGB gelten nur gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Anfragen und Angebote über die Website richten sich ausschließlich an diese Kunden.
1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Shining Staff ihnen nicht ausdrücklich widerspricht oder in ihrer Kenntnis leistet, es sei denn, Shining Staff stimmt ihnen ausdrücklich in Textform zu.
1.4 Die AGB gelten in der mit dem Angebot übermittelten Fassung auch für Folgeaufträge, ohne dass erneut auf sie hingewiesen werden muss.
1.5 Im Sinne dieser AGB sind „Einsatzkräfte“ die von Shining Staff zur Leistungserbringung eingesetzten Personen, „Einsatz“ die Leistung an einem Einsatztag an einem Einsatzort, „Werktage“ Montag bis Freitag mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen und „Textform“ die Form nach § 126b BGB; E-Mail genügt.
§ 2 · Angebot und Vertragsschluss
2.1 Eine Anfrage über die Website ist unverbindlich. Shining Staff erstellt darauf ein Angebot in Textform, in der Regel sofort; bei Touren, Einsätzen außerhalb Deutschlands, sehr kurzfristigen Einsätzen, großen Teams oder langen Einsatztagen persönlich bis zu dem bei der Anfrage genannten Zeitpunkt. Angebote gelten bis zu dem darin genannten Datum, ohne Angabe [●] Tage ab Angebotsdatum.
2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot in Textform annimmt, etwa per E-Mail oder durch Rücksendung des unterschriebenen Angebots, oder wenn Shining Staff einen Auftrag des Kunden in Textform bestätigt.
2.3 Nimmt der Kunde das Angebot erst nach Ablauf der Angebotsfrist oder mit Änderungen an, kommt der Vertrag erst mit der Bestätigung von Shining Staff in Textform zustande.
2.4 Rangfolge: Es gelten in dieser Reihenfolge die individuellen Vereinbarungen im Angebot oder in der Auftragsbestätigung, diese AGB und die gesetzlichen Vorschriften. Vorrangige Individualabreden (§ 305b BGB) bleiben unberührt.
2.5 Änderungen eines Auftrags (z. B. Anzahl der Einsatzkräfte, Termine, Einsatzzeiten, Aufgaben) sollen in Textform festgehalten werden. Änderungen am Einsatztag stimmt der Kunde mit der Teamleitung ab; sie werden im Einsatznachweis dokumentiert.
§ 3 · Leistung und Vertragsart
3.1 Shining Staff erbringt die im Angebot beschriebenen Leistungen (z. B. Hostess-, Promotion-, Service-, Check-in- oder Messedienste) in eigener Verantwortung als Dienstleistung im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, etwa Umsatz-, Besucher- oder Kontaktzahlen, ist nur geschuldet, wenn er ausdrücklich vereinbart ist.
3.2 Shining Staff wählt die Einsatzkräfte aus und plant, organisiert und steuert die Leistungserbringung. Shining Staff kann dafür eigene Mitarbeitende, selbständige Dienstleister oder Partnerunternehmen einsetzen und bleibt für deren Leistung gegenüber dem Kunden verantwortlich.
3.3 Eine Arbeitnehmerüberlassung ist nicht vereinbart. Der Kunde hat gegenüber den Einsatzkräften kein Weisungsrecht; die Einsatzkräfte werden nicht in seine Betriebsorganisation eingegliedert.
3.4 Der Kunde richtet alle auftragsbezogenen Vorgaben (Ablauf, Inhalte, Standorte, Briefing) ausschließlich an die Teamleitung vor Ort oder an die Projektleitung von Shining Staff. Ausgenommen sind Hinweise zur Gefahrenabwehr, zum Hausrecht und zu Sicherheitsvorschriften am Einsatzort.
3.5 Shining Staff benennt für jeden Einsatz eine Teamleitung als Ansprechperson vor Ort. Ist nur eine Einsatzkraft gebucht, ist sie zugleich die Teamleitung. Die Projektleitung von Shining Staff ist während des Einsatzes telefonisch erreichbar.
3.6 Ein Anspruch auf den Einsatz bestimmter Personen besteht nicht, auch wenn dem Kunden vorab Profile gezeigt wurden. Fällt eine eingeplante Einsatzkraft aus, stellt Shining Staff nach Möglichkeit gleichwertigen Ersatz; dafür plant Shining Staff je nach Auftragsgröße Reservekräfte ein. Wünscht der Kunde aus wichtigem Grund den Austausch einer Einsatzkraft, teilt er dies der Teamleitung oder der Projektleitung mit.
3.7 Kann für eine ausgefallene Einsatzkraft kein Ersatz gestellt werden, entfällt die Vergütung für die ausgefallene Leistung; im Übrigen gilt § 11.
§ 4 · Mitwirkung des Kunden und Sicherheit
4.1 Der Kunde übermittelt spätestens drei Werktage vor dem Einsatz alle nötigen Informationen, insbesondere Ablaufplan, Aufgaben, Ansprechperson vor Ort mit Mobilnummer, Treffpunkt, Akkreditierungen, Dresscode sowie Produkt- und Briefingunterlagen.
4.2 Der Kunde sorgt für einen sicheren Einsatzort und für die Einhaltung der dort geltenden Vorschriften zu Arbeits-, Brand- und Veranstaltungssicherheit. Er weist die Teamleitung vor Beginn auf besondere Gefahren und Sicherheitsregeln hin (z. B. Messe-Sicherheitsregeln, Fluchtwege) und stimmt notwendige Schutzmaßnahmen mit ihr ab.
4.3 Einsatzzeiten von mehr als zehn Stunden je Tag und Einsatzkraft werden nur nach vorheriger Abstimmung mit Shining Staff geplant.
4.4 Der Kunde stellt den Einsatzkräften einen Platz für Pausen und für die sichere Aufbewahrung persönlicher Gegenstände sowie ausreichend Getränke zur Verfügung. Stellt er bei Einsätzen über sechs Stunden keine Verpflegung, kann Shining Staff die im Angebot genannte Verpflegungspauschale berechnen.
4.5 Stellt der Kunde Kleidung, Material oder Werbemittel, sorgt er dafür, dass diese rechtzeitig, vollständig und in passenden Größen am Einsatzort sind.
4.6 Wartezeiten, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. verspäteter Einlass, fehlendes Material), gelten als Einsatzzeit.
4.7 Sind die Sicherheit oder die Würde der Einsatzkräfte erheblich gefährdet, etwa durch Belästigung oder unsichere Arbeitsbedingungen, und schafft der Kunde nach Hinweis keine Abhilfe, kann Shining Staff die Leistung unterbrechen oder die Einsatzkräfte abziehen. Der Vergütungsanspruch richtet sich in diesem Fall nach § 615 BGB.
4.8 Beanstandungen der Leistung teilt der Kunde unverzüglich der Teamleitung oder der Projektleitung mit, damit Abhilfe möglich ist.
§ 5 · Einsatzzeit und Einsatznachweis
5.1 Einsatzzeit ist die Zeit vom vereinbarten Beginn am Einsatzort bis zum Ende des Einsatzes. Pausen von insgesamt 30 Minuten bei mehr als sechs Stunden Einsatz sind in der Einsatzzeit enthalten; die Teamleitung plant sie so, dass der Einsatzort möglichst durchgehend besetzt ist.
5.2 Der Tagessatz umfasst die im Angebot genannte Einsatzzeit, ohne Angabe bis zu [●] Stunden. Eine Mindesteinsatzzeit je Einsatzkraft und Tag ergibt sich aus dem Angebot. Der Tagessatz wird auch berechnet, wenn ein Einsatz auf Wunsch des Kunden kürzer beendet wird.
5.3 Darüber hinausgehende Zeit wird als Mehrstunde zum vereinbarten Satz je angefangene 30 Minuten berechnet. Verlängerungen vor Ort sind nach Absprache mit der Teamleitung und je nach Verfügbarkeit der Einsatzkräfte möglich.
5.4 Die Teamleitung führt für jeden Einsatztag einen Einsatznachweis mit Namen, Beginn und Ende, den die Ansprechperson des Kunden am Ende des Einsatzes gegenzeichnet. Ist das nicht möglich, übermittelt Shining Staff den Nachweis in Textform. Erhebt der Kunde nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Zugang begründete Einwände in Textform, gilt der Nachweis als bestätigt; auf diese Folge weist Shining Staff bei der Übermittlung gesondert hin.
§ 6 · Preise, Zuschläge und Reisekosten
6.1 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Leistungen an Unternehmer mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union schuldet der Kunde die Umsatzsteuer (Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers); er teilt dazu vor Rechnungsstellung seine gültige USt-IdNr. mit.
6.2 Für Einsätze an Sonn- und gesetzlichen Feiertagen am Einsatzort, für Einsatzzeit zwischen 22:00 und 06:00 Uhr, für sehr kurzfristige Aufträge (Einsatzbeginn weniger als 72 Stunden nach Auftragserteilung) und für Einsätze außerhalb Deutschlands berechnet Shining Staff Zuschläge auf die betreffende Vergütung. Art und Höhe der Zuschläge stehen im Angebot.
6.3 Die Anfahrt innerhalb des im Angebot genannten Gebiets ist im Tagessatz enthalten. Auf Wunsch organisiert Shining Staff Reise und Unterkunft der Einsatzkräfte. Reise- und Übernachtungskosten außerhalb dieses Gebiets werden, wenn sie nicht pauschal vereinbart sind, nach vorheriger Abstimmung in Textform gegen Nachweis berechnet, zuzüglich eines Bearbeitungsaufschlags von [●] % und Reisespesen von [●] € je Einsatzkraft und Reisetag. Grundlage sind Bahnfahrten in der 2. Klasse, Pkw-Fahrten mit [●] € je Kilometer und Hotels der Mittelklasse. Reisezeit wird nur berechnet, wenn dies im Angebot vereinbart ist.
6.4 Zusätzliche Leistungen auf Wunsch des Kunden (z. B. weitere Briefing- oder Schulungstermine, Beschaffung von Kleidung) werden gesondert vereinbart und berechnet.
§ 7 · Rechnung und Zahlung
7.1 Shining Staff rechnet nach Abschluss des Einsatzes auf Grundlage der Einsatznachweise ab. Bei Aufträgen über mehrere Wochen kann Shining Staff wöchentlich oder monatlich abrechnen.
7.2 Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu zahlen. Maßgeblich ist der Zahlungseingang auf dem Konto von Shining Staff.
7.3 Ist im Angebot eine Anzahlung oder Vorauszahlung vereinbart, ist sie mit Auftragserteilung fällig. Eine Vorauszahlung kann Shining Staff insbesondere bei Erstaufträgen von Kunden mit Sitz außerhalb Deutschlands und bei Aufträgen mit Reise- und Übernachtungskosten verlangen. Zahlt der Kunde freiwillig im Voraus, etwa über einen Zahlungslink, kann Shining Staff einen im Angebot genannten Preisvorteil gewähren. Shining Staff ist erst nach Zahlungseingang verpflichtet, die Einsatzkräfte fest einzuplanen.
7.4 Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen und die Verzugspauschale nach § 288 Abs. 2 und 5 BGB. Die Geltendmachung eines weiteren Schadens bleibt vorbehalten.
7.5 Der Kunde kann nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Forderungen aufrechnen sowie mit Forderungen, die im Gegenseitigkeitsverhältnis zur Forderung von Shining Staff stehen. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis.
§ 8 · Stornierung durch den Kunden
8.1 Der Kunde kann einen Auftrag ganz oder teilweise (einzelne Einsatztage oder Einsatzkräfte) in Textform stornieren. Maßgeblich ist der Zugang bei Shining Staff.
8.2 Für die stornierte Leistung schuldet der Kunde als pauschale Vergütung, in der ersparte Aufwendungen bereits berücksichtigt sind:
- bei Zugang bis 7 Tage vor Einsatzbeginn: [●] %;
- bei Zugang weniger als 7 Tage bis 72 Stunden vor Einsatzbeginn: [●] %;
- bei Zugang weniger als 72 Stunden vor Einsatzbeginn: [●] %;
- bei Absage nach Eintreffen der Einsatzkräfte am Einsatzort: [●] %
jeweils der vereinbarten Nettovergütung der stornierten Leistung.
8.3 Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass Shining Staff keine oder eine wesentlich niedrigere Vergütungseinbuße entstanden ist.
8.4 Bereits entstandene, nicht erstattungsfähige Reise- und Übernachtungskosten trägt der Kunde in jedem Fall gegen Nachweis.
8.5 Sagt der Veranstalter oder der Kunde die Veranstaltung aus Gründen ab, die keine höhere Gewalt im Sinne von § 13 sind (z. B. geringe Anmeldezahlen, Budget, Terminverschiebung), gilt dies als Stornierung.
§ 9 · Laufzeit und Kündigung
9.1 Verträge über einzelne Veranstaltungen sind für die vereinbarte Dauer fest geschlossen. Eine ordentliche Kündigung ist ausgeschlossen; das Recht zur Stornierung nach § 8 bleibt unberührt.
9.2 Rahmenvereinbarungen über wiederkehrende Einsätze können, sofern nichts anderes vereinbart ist, von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Bereits bestätigte Einsätze sind davon nicht betroffen.
9.3 Das Recht beider Parteien zur Kündigung aus wichtigem Grund (§ 626 BGB) bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Shining Staff insbesondere vor, wenn der Kunde mit einer fälligen Zahlung trotz Mahnung mehr als 14 Tage in Verzug ist.
§ 10 · Übernahme von Einsatzkräften
10.1 Beauftragt oder beschäftigt der Kunde innerhalb von zwölf Monaten nach dem letzten Einsatz eine Einsatzkraft, die Shining Staff bei ihm eingesetzt hat, unmittelbar oder über Dritte (z. B. andere Agenturen), schuldet er Shining Staff eine Vermittlungsvergütung. Sie beträgt [●] € netto, wenn die Einsatzkraft zuvor an bis zu 10 Einsatztagen für den Kunden tätig war, [●] € netto bei 11 bis 30 Einsatztagen und [●] € netto bei mehr als 30 Einsatztagen.
10.2 Für Personen, deren Profil Shining Staff dem Kunden nur vorgestellt hat, gilt eine Frist von sechs Monaten ab Vorstellung und eine Vermittlungsvergütung von [●] € netto.
10.3 Die Vermittlungsvergütung entfällt, wenn der Kunde nachweist, dass der Kontakt zu der Person unabhängig von Shining Staff zustande gekommen ist.
§ 11 · Haftung
11.1 Shining Staff haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.
11.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Shining Staff begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
11.3 Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der Einsatzkräfte sowie der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Shining Staff.
11.4 Ansprüche des Kunden wegen leicht fahrlässiger Pflichtverletzung verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn; dies gilt nicht in den Fällen von Ziffer 11.1.
11.5 Die Einsatzkräfte übernehmen keine Verantwortung für Kassen, Bargeld oder Wertgegenstände und keine Aufsicht über Minderjährige, wenn dies nicht ausdrücklich im Angebot vereinbart ist. Waren, Exponate und Material des Kunden bleiben in seiner Obhut.
§ 12 · Datenschutz, Vertraulichkeit, Bildaufnahmen, Referenz
12.1 Die Parteien verarbeiten personenbezogene Daten nach der DSGVO und dem BDSG jeweils in eigener Verantwortung. Profile und Kontaktdaten der Einsatzkräfte darf der Kunde nur für Auswahl, Planung und Durchführung des jeweiligen Einsatzes nutzen und muss sie danach löschen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
12.2 Erheben die Einsatzkräfte im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten Dritter (z. B. Gäste-Check-in, Registrierung, Kontakterfassung), ist der Kunde Verantwortlicher. Die Parteien schließen dafür vor dem Einsatz eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; Shining Staff verpflichtet die Einsatzkräfte auf Vertraulichkeit und auf die Weisungen des Kunden zur Datenverarbeitung.
12.3 Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Seite, insbesondere Preise, Produkt- und Kundeninformationen, auch nach Vertragsende vertraulich. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, der empfangenden Partei bereits rechtmäßig vorlagen oder aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Pflichten offengelegt werden müssen. Shining Staff verpflichtet die Einsatzkräfte entsprechend.
12.4 Foto- und Videoaufnahmen, auf denen Einsatzkräfte erkennbar sind, darf der Kunde zur internen Dokumentation nutzen. Die Vergütung umfasst keine Einwilligung in weitergehende Bildnutzungen und keine Nutzungsrechte; Veröffentlichungen und Werbenutzungen bedürfen der vorherigen Einwilligung der jeweiligen Person, die Shining Staff auf Wunsch einholt, und werden gesondert vergütet.
12.5 Shining Staff darf den Kunden mit Namen und Logo als Referenz nennen, sofern der Kunde nicht widerspricht.
§ 13 · Höhere Gewalt
13.1 Höhere Gewalt sind von außen kommende, auch bei äußerster Sorgfalt nicht abwendbare Ereignisse, insbesondere behördliche Anordnungen oder Veranstaltungsverbote, Naturereignisse, Unwetter, Epidemien sowie Streiks Dritter.
13.2 Kann ein Einsatz wegen höherer Gewalt nicht stattfinden, werden beide Parteien insoweit von ihren Leistungspflichten frei. Bereits entstandene, nicht erstattungsfähige Kosten Dritter trägt der Kunde gegen Nachweis.
§ 14 · Schlussbestimmungen
14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
14.2 Erfüllungsort für die Leistungen von Shining Staff ist der im Angebot genannte Einsatzort, für Zahlungen der Sitz von Shining Staff.
14.3 Sind beide Parteien Kaufleute oder ist der Kunde juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Mülheim an der Ruhr. Gleiches gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat (§ 38 Abs. 2 ZPO, Art. 25 Verordnung (EU) Nr. 1215/2012). Shining Staff kann auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden klagen.
14.4 Der Kunde kann Ansprüche aus dem Vertrag nur mit Zustimmung von Shining Staff abtreten; § 354a HGB bleibt unberührt.
14.5 Erklärungen nach diesen AGB bedürfen der Textform.
14.6 Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam (§ 306 Abs. 1 BGB).